คนที่รอ Tuấn อยู่ที่ร้านเป็นชายหนุ่มวัยไล่เลี่ยกัน ทั้งสองติดต่อกันผ่านบริการ "พูดคุยกับคนแปลกหน้า" บนโซเชียลมีเดียตั้งแต่คืนก่อน
ตลอด 60 นาที Tuấn นั่งเล่าถึงแรงกดดันจากงานและเรื่องความรักของตน เขาเพิ่งผ่านความสัมพันธ์ที่คบกันมาสี่ปี ซึ่งถึงขั้นวางแผนแต่งงานแต่กลับต้องเลิกรากัน ขณะเดียวกัน โครงการที่บริษัทก็ล้มเหลว ทำให้ Tuấn เสี่ยงที่จะถูกเลิกจ้าง
ชายหนุ่มที่นั่งตรงข้ามตั้งใจฟัง บางครั้งเขาแสดงความเห็นอกเห็นใจและเสนอมุมมองของตนเอง
"เขาไม่ตัดสิน ไม่ให้คำแนะนำ ผมแค่เล่าเพื่อให้มีคนรับฟังครับ" Tuấn กล่าว "รู้สึกโล่งใจขึ้นมากครับ"
Tuấn อาศัยอยู่ในเขต Đống Đa ตลอดหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา เขา "จมอยู่" กับความเครียดและความสิ้นหวัง เมื่อทุกอย่างทยอยพังทลายลงราวกับ "ปรากฏการณ์โดมิโน" งานเต็มไปด้วยแรงกดดัน ต้องเร่งทำ KPI ตามที่หัวหน้าต้องการอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ไม่มีคนรักอยู่เคียงข้างอีกแล้ว
Tuấn ไม่เล่าให้พ่อแม่ฟังเพราะกลัวว่าท่านจะกังวล เขามีเพื่อนสนิทเพียงไม่กี่คน แต่ทุกคนมีครอบครัวแล้ว แม้แต่การนัดดื่มกาแฟด้วยกันในวันหยุดสุดสัปดาห์ยังเป็นเรื่องยาก หากส่งข้อความก็ยุ่งยากและไม่สามารถเล่าได้ทั้งหมด
ระหว่างเลื่อนดูโซเชียลมีเดียโดยบังเอิญ เขาพบกลุ่มแบ่งปันเรื่องในใจ ผู้คนโพสต์ความในใจโดยไม่เปิดเผยตัวตน มีคนรับฟังและตอบกลับ บริการนี้ระบุชัดเจนว่าผู้ให้บริการไม่ใช่แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยา เพียงรับฟังเหมือนเพื่อน โดยคิดค่าบริการเริ่มต้นที่ 300.000 ด่ง ต่อ 60 นาที
"ผมรู้สึกว่าแปลกใหม่ น่าสนใจ และเหมาะกับคนที่แค่เครียด แต่ยังไม่ถึงขั้นต้องไปโรงพยาบาลหรือศูนย์บำบัดครับ" Tuấn กล่าว
หลังการนัดพบ เขารู้สึกว่าสภาพจิตใจดีขึ้น
บริการที่ Tuấn ได้ลองใช้มีชื่อเรียกแตกต่างกันหลายชื่อ แต่ล้วนอยู่ในกลุ่ม บริการเพื่อนรับจ้าง, ซึ่งเป็นรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ รับฟัง และแบ่งปันความรู้สึกโดยมีค่าใช้จ่าย กำลังเติบโตในญี่ปุ่น เกาหลีใต้ จีน Hong Kong และ Singapore
ตามข้อมูลของสถาบันวิจัยเยาวชนเอเชีย ชาว Singapore ราว 30% และชาว Hong Kong 70% ในช่วงอายุ 18-30 ปี ใช้ บริการเพื่อนรับจ้าง เพื่อลดความเหงาและแรงกดดันทางสังคม ลูกค้ายังสามารถจ้างเพื่อนมาพูดคุยระบายความในใจ ไปปีนเขา หรือสวมบทบาทเป็นคนรักเพื่อแนะนำตัวกับครอบครัวได้ด้วย
ใน Việt Nam ผลสำรวจของ VnExpress พบว่าบริการนี้เริ่มปรากฏตั้งแต่ต้นปี 2025 โดยมีผู้ให้บริการไม่กี่แห่งในนคร HCM และ Hà Nội การพูดคุยแต่ละครั้งใช้เวลา 30-120 นาที ราคาอยู่ระหว่าง 300.000-500.000 ด่ง มีหลากหลายรูปแบบ เช่น ผ่าน Zoom โทรศัพท์ หรือพบกันโดยตรง
"พวกเขาเพียงต้องการใครสักคนที่ตั้งใจรับฟังโดยไม่ตัดสิน",
ลูกค้าราว 80% เป็นคนรุ่นใหม่ ความต้องการเพิ่มขึ้นในช่วงหลังเทศกาลเต๊ต ช่วงสอบ หรือช่วงที่หลายคนเผชิญภาวะวิกฤตเล็กน้อย พวกเขาเป็นนักเรียน นักศึกษา คนทำงาน ผู้ที่อยู่ไกลบ้าน หรือผู้ที่ผ่านเหตุการณ์พลิกผัน เช่น การเลิกรา การตกงาน และแรงกดดันจากการเรียน
บริการนี้สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ลูกค้าเปิดใจ ผู้รับฟังได้รับการฝึกทักษะให้ไม่ตัดสินหรือพูดขัดจังหวะ มีการแนะนำให้หลีกเลี่ยงคำแนะนำแบบยัดเยียด ไม่พูดว่า "คุณควรทำอะไร" แต่ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าค้นหาแนวทางด้วยตนเอง
Ngọc Ánh วัย 23 ปี หันมาใช้บริการจ้างคนรับฟัง หลังรู้สึกเหงาและหาทางออกไม่ได้จากความขัดแย้งกับกลุ่มเพื่อนสนิทเมื่อปลายเดือน 4 คนที่เธอเคยไว้ใจและช่วยเหลือกลับหันหลังให้โดยไม่คาดคิด
แรงกดดันจากงานทำให้เธอเหนื่อยล้าและหงุดหงิดง่าย Ánh กลัวแสง มักปิดม่านจนมิด และรู้สึกปลอดภัยเฉพาะในความมืด เธออาศัยอยู่ใน Hà Nội แต่ไม่ระบายความในใจกับคนในครอบครัว เพราะกลัวว่าจะ "เพิ่มแรงกดดัน" ก่อนหน้านี้ เธอเคยรับคำปรึกษาทางจิตวิทยา แต่รู้สึกว่า "แพทย์มองปัญหาจากมุมวิชาชีพมากกว่าความรู้สึก"
ภายใน 30 นาที Ánh ระบายทุกอย่างในใจออกมาแล้วร้องไห้ เธอมองว่าการคุยกับคนแปลกหน้าง่ายกว่า เพราะ "พวกเขาไม่รู้ว่าเราเป็นใคร" ผู้ให้คำปรึกษาไม่ได้ให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง เพียงเสนอให้ลองออกไปข้างนอก ไปดื่มกาแฟ วาดรูป หรือจัดดอกไม้เพื่อผ่อนคลาย "ชีวิตข้างนอกยังคงสดใสและเต็มไปด้วยสีสัน" Ánh ย้อนเล่าถึงประโยคที่ทำให้เธอประทับใจ
Nguyễn Thị Đào Lưu ผู้สำเร็จการศึกษาปริญญาโทด้านจิตวิทยา และอาจารย์คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัย Văn Lang มองว่าการมีคนรับฟังเป็นความต้องการพื้นฐานที่ช่วยให้มนุษย์รู้สึกว่ามีคนเข้าใจและได้ระบายความรู้สึก
Gen Z เติบโตในยุคดิจิทัล รับข้อมูลจำนวนมากจากโซเชียลมีเดียทุกวัน ขณะเดียวกันก็แบกรับความคาดหวังมากมายจากครอบครัวและสังคม จึงเผชิญภาวะวิกฤตทางจิตใจได้ง่าย
ตามข้อมูลของกระทรวงสาธารณสุข ประชากร Việt Nam ราว 15% หรือเทียบเท่า 15 ล้านคน มีความผิดปกติทางจิต โดยในจำนวนนี้มีคนรุ่นใหม่จำนวนมากที่ไม่ได้รับการรักษา สาเหตุหลักมาจากแรงกดดันด้านงาน การเงิน และจังหวะชีวิตสมัยใหม่ โดยเฉพาะในบริบทที่อินเทอร์เน็ตเติบโตอย่างรวดเร็ว
Ngọc Ngân
