在咖啡馆等候Tuấn的是一位同龄男子。两人前一天晚上通过社交媒体上的“与陌生人聊天”服务建立了联系。
在60分钟里，Tuấn坐着讲述自己的工作压力和感情经历。他刚结束了一段四年的恋情，本已谈婚论嫁，最终却分手了。与此同时，公司项目失败，Tuấn濒临被解雇的边缘。
坐在对面的男子专注地倾听着。不时表达共鸣，并提出自己的看法。
“他不评判，也不给建议，我只是想说出来，让人听听”，Tuấn说。“感觉心里轻松多了”。
Tuấn住在Đống Đa郡，过去几周，当一切像“多米诺骨牌效应”般接连崩塌时，他一直在压力和绝望中“挣扎”。工作压力重重，他不断按照上司的要求追赶KPI，却已没有恋人在身边陪伴。
Tuấn没有向父母倾诉，因为怕他们担心。他的知心朋友不多，只有几位，而且都已成家。周末连约他们喝咖啡都很困难，发信息又太繁琐，无法说尽心事。
偶然浏览社交媒体时，他发现了一个分享心事的小组。大家匿名发布内心的烦恼，获得倾听和回应。该服务明确说明，提供服务的人不是医生或心理专家，只是像朋友一样倾听，60分钟收费从300.000越南盾起。
“我觉得这很新鲜，也很好，适合那些只是有压力、还没到需要去医院或治疗中心的人”，Tuấn说。
这次会面后，他感觉自己的情绪有所改善。
Tuấn体验的服务有许多不同名称，但都属于 陪伴服务, 即付费建立联系、倾听和分享情绪的各种形式，目前正在Nhật Bản、Hàn Quốc、Trung Quốc、Hong Kong和Singapore发展。
据亚洲青年研究院统计，在18-30岁人群中，约30%的Singapore人、70%的Hong Kong人使用 陪伴服务 来缓解孤独和社会压力。客户也可以租朋友来倾诉、一起登山，或扮演恋人见家人。
在越南， VnExpress 的调查显示，这项服务自2025年初出现，在TP HCM和Hà Nội有几家机构提供。每次交谈30-120分钟，价格在300.000-500.000越南盾之间，形式包括Zoom、电话或线下面谈。
“他们只需要一个认真倾听、不作评判的人”，
约80%的客户是年轻人。春节过后、考试季，或许多人陷入轻度危机时，需求会上升。他们包括中小学生、大学生、上班族、远离家乡的人，或经历分手、失业、学业压力等变故和困扰的人。
这项服务为客户提供安全的空间，让他们敞开心扉。倾听者会接受不评判、不打断等技巧的培训。他们被指导避免给出强加于人的建议，不说“你应该做什么”，而是提出开放式问题，让客户自行寻找方向。
23岁的Ngọc Ánh在4月底与好友圈发生矛盾后，陷入孤独和无路可走的感觉，于是寻求雇人倾听的服务。那些她曾经信任、帮助过的人突然背弃了她。
工作压力让她疲惫不堪，容易发脾气。Ánh怕光，经常把窗帘拉得严严实实，只有在黑暗中才感到安全。住在Hà Nội的她不向亲人倾诉，因为怕“增加压力”。此前，她曾接受心理咨询，但觉得“医生更多从专业角度看问题，而不是从情感出发”。
在30分钟里，Ánh倾诉了所有心事，随后哭了起来。她认为和陌生人交谈更容易，因为“他们不知道我是谁”。咨询者没有给出具体建议，只是提议她试着出门、喝咖啡、画画或插花来排解情绪。“外面的生活依然灿烂而多彩”，Ánh回忆起这句令她印象深刻的话。
Văn Lang大学社会与人文学院讲师、心理学硕士Nguyễn Thị Đào Lưu认为，被倾听是一项基本需求，能帮助人们感到被理解，并释放情绪。
Z世代在数字时代成长，每天从社交媒体接收大量信息，同时承受着家庭和社会的诸多期待，因此很容易遭遇心理危机。
据卫生部统计，越南约15%的人口，相当于15百万人，患有精神障碍，其中许多年轻人未接受治疗。主要原因来自工作、财务压力和现代生活节奏，尤其是在互联网蓬勃发展的背景下。
Ngọc Ngân
